Política de Reembolsos

1. Naturaleza del servicio

Las boletas comercializadas por SBriker representan participaciones digitales en rifas comerciales.

La compra de una boleta otorga únicamente el derecho a participar en una rifa y no constituye garantía de obtención de premios.

2. Compras definitivas

Una vez confirmado el pago, generado el pedido y asignados los números de participación, la compra será considerada definitiva.

Salvo las excepciones expresamente previstas en esta política, no procederán devoluciones.

3. Casos en los que NO aplica reembolso

• Cambio de opinión del comprador.
• Error del usuario al realizar la compra.
• No resultar ganador.
• No haber leído las condiciones de la rifa.
• Olvido de acceso a la cuenta.
• Participación voluntaria en una rifa activa.
• Errores atribuibles al usuario.

4. Casos en los que sí puede existir reembolso

SBriker podrá evaluar la devolución cuando:

• Exista un cobro duplicado comprobado.
• Se presente un error técnico atribuible a la plataforma.
• La rifa sea cancelada definitivamente.
• Se genere un problema que impida la asignación válida de números.

5. Cancelación de rifas

Si una rifa es cancelada definitivamente, SBriker podrá:

• Reembolsar el valor pagado.
• Otorgar saldo equivalente para futuras rifas.
• Aplicar mecanismos alternativos permitidos por la ley.

6. Contracargos

Los contracargos iniciados sin causa legítima podrán generar:

• Suspensión inmediata de la cuenta.
• Cancelación de participaciones.
• Bloqueo permanente del usuario.
• Acciones legales cuando corresponda.

Cuando exista un contracargo asociado a una compra, SBriker podrá invalidar las boletas relacionadas con dicha transacción.

7. Tiempos de devolución

Los reembolsos aprobados podrán tardar entre cinco (5) y treinta (30) días hábiles, dependiendo de:

• Wompi.
• Entidades financieras.
• Procesos operativos internos.
• Validaciones antifraude.

8. Solicitudes de reembolso

Para solicitar la revisión de un reembolso, el usuario deberá proporcionar:

• Nombre completo.
• Correo electrónico registrado.
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Descripción detallada del caso.

9. Decisión final

SBriker evaluará cada solicitud de buena fe y se reserva el derecho de aprobar o rechazar reembolsos cuando no se cumplan las condiciones establecidas en esta política.